Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : mars 2026
RaccordPro, auto-entrepreneur spécialisé dans l'installation et la maintenance de réseaux fibre optique (FTTH) en Île-de-France, s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Données collectées
Dans le cadre de nos services, nous collectons les données suivantes :
Lors d'une demande d'intervention
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse du lieu d'intervention (adresse, code postal, ville)
- Photos du logement ou de l'installation (si fournies)
- Description de la prestation souhaitée
- Disponibilités pour l'intervention
Lors de la création d'un compte professionnel
- Nom et prénom
- Adresse email
- Mot de passe (stocké de manière chiffrée)
- Rôle dans l'application
Données techniques
- Logs de connexion (adresse IP, date, heure)
- Cookies essentiels de session
Finalité du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement et suivi de vos demandes d'intervention
- Établissement de devis et de factures
- Planification et réalisation des interventions techniques
- Communication relative à votre dossier (email, téléphone)
- Gestion des comptes utilisateurs professionnels
- Respect des obligations légales et comptables
Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : le traitement des données est nécessaire à l'exécution de la prestation de service demandée (devis, intervention, facturation).
- Le consentement : lorsque vous soumettez une demande d'intervention via notre formulaire, vous consentez au traitement de vos données pour cette finalité.
- L'obligation légale : conservation des documents comptables et fiscaux conformément à la législation française.
Destinataires des données
Vos données personnelles sont accessibles uniquement par :
- Le gérant de RaccordPro et ses collaborateurs habilités (agents, techniciens)
- L'hébergeur du site (OVH) dans le cadre de l'hébergement technique
- Le prestataire d'envoi d'emails transactionnels (Brevo/Resend)
Aucune donnée n'est vendue, louée ou transmise à des tiers à des fins commerciales. Vos données sont hébergées en France / Union Européenne.
Durée de conservation
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Données clients et demandes | 5 ans après la fin de la relation contractuelle |
| Devis et factures | 10 ans (obligation comptable) |
| Comptes utilisateurs | Durée de la relation contractuelle + 3 ans |
| Logs de connexion | 12 mois |
| Cookies | 13 mois maximum |
Vos droits
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Contact et réclamation
Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Email : contact@raccordpro.fr
- Courrier : RaccordPro, Île-de-France, France
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07